INBOUND (Gelen Çağrı)

Bilgi Hizmetleri
Ürün ve hizmetler ile ilgili 7/24 müşterilere gerekli bilgilendirmeler yapılır.
Müşteri Hizmetleri
Tüm kanallardan (telefon, e-mail, faks...) gelen her konudaki müşteri talepleri ile ilgili 7/24 hizmet verilir. Alınan talepler ile ilgili raporlama ve analizler hazırlanarak, firmaya sunulur.
Şikayet Yönetimi
Tüm kanallardan gelen şikayet/itirazlar ile ilgili detaylı bilgiler müşteriden alınır. Müşteri talebi ile ilgili gerekli incelemeler ilgili birimler aracılığı ile yapıldıktan sonra, müşteriye geri dönüş yapılarak konu hakkında bilgilendirme yapılır.
Teknik-Destek Hizmetleri
Satış sonrasında, müşterilerin aldıkları ürün ile ilgili tüm teknik soru ve sorunlarına 7/24 destek verilir.
Tele Satış
Herhangi bir konuda Çağrı Merkezini arayan müşterilerimizin, kullandıkları ürün ve hizmetlerinin analizi yapılarak, firmaya ait diğer ürün ve hizmetlerin tanıtım ve satışının yapılması sağlanır.

OUTBOUND (Giden Çağrı)

Tele Satış
Ürüne özel hedef kitlenin belirlenmesi, belirlenen müşteri potansiyeline göre satış/pazarlama stratejisinin belirlenerek, ilgili ürün ve hizmetlerin satışının yapılması sağlanır.
Kampanya Yönetimi
Hazırlanan kampanyaların takip edilmesi, kampanya ile ilgili müşteri talep ve şikayetlerinin alınması ve müşteriye bilgilendirmesinin yapılması sağlanır. Kampanya ile ilgili talep edilen tüm hizmetler, Çağrı Merkezi aracılığı ile müşteriye sunulur.
Hoşgeldin Aramaları
Ürün ve hizmetleri yeni sahip olan müşterilerin, firmaya bağlılıklarını sağlamak ve müşteri memnuniyeti oluşturmak amacıyla, hoşgeldin aramaları yapılır.
Yeni Ürün Tanıtımı
Mevcut ve potansiyel müşterilere, yeni ürün ve hizmetler ile ilgili detaylı bilgilendirme yapılır.
Memnuniyet Ölçümü/Anket
Müşterilerin, ürün/hizmet ve firma ile ilgili alışkanlıkları, memnuniyet ve memnuniyetsizlikleri ölçülerek, değerlendirilmesi sağlanır.

E-TİCARET DANIŞMANLIĞI

Arama Motoru Optimizasyonu
Sizde hedef kelimelerinizde ilk sıralarda yer almak istemez misiniz? Müşterilerinize daha kolay ulaşmanız yada müşterilerinizin size daha kolay ulaşması bizce mümkün.
Sosyal Medya Danışmanlığı
Milyonlarca sosyal medya kullanıcısına hizmetlerinizi, ürünlerinizi yada markanızı tanıtmak ve firmanızın tanılabilirliğini arttırmak istemez misiniz?
Adwords Danışmanlığı
Bugün işiniz için karlı bir adım atın. Google AdWords hizmetimiz için bizimle iletişime geçin.
E-Ticaret Hizmetleri
Ürün ve hizmetlerinizi internet üzerinden milyonlarca ziyaretçiye sunmak ve satışlarınızı arttırmak mı istiyorsunuz?
Proje Danışmanlığı
Projelerinize yön verip; geliştirilip, büyümesinde size destek oluyoruz.