InBound Çağrı Merkezi

Gelen çağrıların çağrı merkezi müşteri temsilcileri tarafından karşılanması ile gerçekleşen işleme inbound çağrı denir.
Çağrı merkezlerinde inbound çağrıların önemi büyüktür arayan müşterilerin çok bekletilmeden ilgili birimlere aktarılması hem kalite standarları açısından hemde müşteri memnuniyeti açısından büyük risk taşımaktadır.
Bir çağrı merkezinde inbound gelen çağrı IVR ile karşılanır, ivr ağacındaki yönlendirmeler neticesinde gelen çağrı ilgili kuyruğa aktarılır, arayan kuyrukta beklerken dilerseniz firma tanıtımlarınızı yapabilir, dilerseniz hoş bir müzik dinletebilir hatta radyo yayını yapabilirsiniz, kuyruk sırası arayan müşteriye geldiğinde sistemin hakkaniyetli bir yapıya sahip olması gerekmektedir, müşteri temsilcilerinin performans değerlendirmesini yapan yazılımımız en az çağrı alan müşteri temsilcisine çağrıyı aktarır bu aktarma sırasında sistemimi içerisinde bulunan CRM ile müşteri bilgileri müşteri temsilcisi ekranın popup olarak getirilir, bu ekran arayan kişinin daha önceki tüm aktiviteleri ( webchat, email, faks ve daha önceki aramaları ) kişisel bilgileri, daha önce alınan notlar ürün satışı yapıldı ise ürün ile bilgiler yada sizin kendinize özel bir CRM yazılımınız var ise o kişi ile ilgili sizin CRM ekranlarınızda bulunan bilgiler müşteri temsilcisine gösterilir,
Bu görüşme esnasında ses kayıdı tarih saat görüşme süresi gibi kriterler ile kırılımlar oluşturularak ilgili klasöre kayıt edilir, yeni devreye aldığımız Quality Monitoring özelliği ile dilerseniz o an müşteri temsilcinizin bilgisayar ekranında ne yaptığının video kayıdı da yine tarih saat gibi kırılımlar ile kayıt edilir.
Inbound çağrılarda dilerseniz Gelişmiş IVR yapımız ile müşteri karşılanır, her hangi bir veri okuması, bakiye sorgulama, şifre değişikliği mevcut planlanmış ödeme, servis talebi gibi bir çok data bilgileri müşterinin telefon tuşlarını kullanarak müşteri temsilcisine ihtiyaç duymadan sistemimiz tarafından yaptırılabilir.